2020年12月27日，她在位于人民路的某口腔医院准备做隐适美口腔咬膜矫正，并交了全款3万元。后来由于家人不同意，张女士便在2020年12月30日向某口腔医院申请了退款。2021年1月20日，某口腔医院的工作人员告诉张女士，退钱可以，但由于矫正的各类材料已经开始制作，要扣除7000元制作费。

张女士说，某口腔医院的工作人员说是隐适美厂家扣他们的钱，但据她了解，其实牙套还并未生产，矫正方案她也没看过。经过与某口腔医院多次沟通，2021年1月22日，某口腔医院的工作人员告诉张女士，那要扣除的7000元制作费，可以当做看牙基金办成充值卡。

记者来到人民路某口腔医院，见到了该院一吴姓院长。他告诉记者，口腔咬膜矫正从取模到提交，所有流程都是合理合规在隐适美平台上进行的，也有记录可以查询。当时，张女士情况较典型，无任何疑难情况，符合做隐适美口腔咬膜矫正的条件。

此外，2020年12月27号张女士交3万元后，张女士向医生表示不用看设计方案，想尽快使用，于是当天医院就将制作费用转给了隐适美厂家，隐适美厂家表示12月28日出设计方案。

某口腔医院向隐适美厂家转款截图

“张女士在无任何特殊情况下要求退款，这属于无故违约，而且隐适美厂家已经在开始制作矫正所需的材料，他们也表示无法退款，如果真的要退款，需要收取违约金。”吴院长告诉记者，在张女士提出退款要求后，某口腔医院的工作人员多次与隐适美厂家、张女士沟通。2月25日，在熟人调和下，医院又提出了“退27000元，留3000元作为看牙基金”的协商条件，张女士再次表示不同意此次方案。

3月9日，双方再次调解，某口腔医院吴院长表示，在扣除初期检查的相关费用共计1606元后，剩余金额全款退回，或者退回张女士现金28000元留2000元看牙基金做充值卡的形式，看牙基金谁都可以使用，并且没有期限限制。对此方案，张女士表示仍在考虑之中。

张女士告诉记者：“自己曾经多次向别的口腔医院打听，并没有所谓的设计费和违约金，自己也不想要看牙基金，只想全额退款。”

随后，某口腔医院又提出“扣除前期检查费870元，其余全部退款”的协商条件，张女士对此表示同意，双方达成一致，并约定正式退费时间。

对于此事，山东邦治律师事务所李律师介绍，从法律角度来看，消费者购买商家的现成商品属于买卖合同关系，但消费者向商家购买定制的商品更符合承揽合同的特征，《民法典》第七百八十七条规定“定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。”所以这位消费者要求解除合同以及退钱是可以的，至于赔偿损失的问题，则要看双方签订的书面合同或口头协议是如何约定的，以及口腔医院关于损失的举证认定等。对于该纠纷，双方可以自行和解或在第三方的主持下进行调解，若是调解不成可交由人民法院或仲裁机构进行裁决。